Política de cancelación
La política de cancelación de 1win Argentina define las circunstancias y los procedimientos específicos para cancelar apuestas, retiradas, bonificaciones y servicios de cuenta. Esta política integral garantiza que los usuarios comprendan sus derechos de cancelación, al tiempo que establece limitaciones claras que protegen la integridad de las apuestas y la eficiencia operativa en todos los servicios.
Normas de cancelación de apuestas
Las posibilidades de cancelación de apuestas son extremadamente limitadas una vez que las apuestas reciben la confirmación del sistema. Las apuestas deportivas generalmente consideran que todas las apuestas confirmadas son definitivas y vinculantes, independientemente de las preferencias posteriores del usuario o de los cambios en las circunstancias.
Las circunstancias de cancelación automática de apuestas son:
- Errores técnicos que provocan una visualización incorrecta de las cuotas;
- Errores evidentes en las cuotas identificados por 1win;
- Cancelación o aplazamiento indefinido de un evento.
- Suspensión del mercado de apuestas antes de completar la realización de la apuesta;
- Realización de apuestas duplicadas debido a errores del sistema;
- Requisitos normativos que obligan a la cancelación.
Cancelación de retiradas
Las solicitudes de retirada pendientes pueden cancelarse antes de que comience el proceso, devolviendo los fondos al saldo de la cuenta para su uso continuado. Los diferentes métodos de pago tienen distintos plazos de cancelación, lo que afecta a las opciones del usuario.
| Método de pago | Plazo de cancelación | Tiempo de procesamiento | Opción de reversión |
|---|---|---|---|
| Monederos electrónicos | 30 minutos | 1-2 horas | No |
| Tarjetas de crédito | 2 horas | 24-48 horas | Limitado |
| Transferencia bancaria | 6 horas | 2-5 días | Sí (se aplican comisiones) |
| Criptomoneda | 15 minutos | 30 minutos | No |
| Tarjetas prepago | 1 hora | 2-4 horas | No |
Cancelación de bonificaciones y promociones
Las bonificaciones activas se pueden cancelar a través de la configuración de la cuenta, lo que supondrá la pérdida de los fondos de bonificación restantes y el progreso de las apuestas asociadas. Cada bonificación tiene condiciones de cancelación específicas.
Condiciones de cancelación de bonificaciones:
- Los bonos de bienvenida se cancelan en menos de 24 horas.
- Los bonos de recarga quedan anulados y todas las apuestas se ponen a cero;
- Las apuestas gratuitas se cancelan inmediatamente después de la cancelación.
- La interrupción del cashback da lugar a la retención de la elegibilidad solo para el período futuro;
- Las recompensas VIP solo son permitidas por el administrador;
- Tras el inicio del torneo, se requieren inscripciones no reembolsables.
Procedimientos de cierre de cuenta
Un paso muy serio que conduce al cierre permanente de una cuenta debe realizarse mediante la redacción de una solicitud formal y su envío a través de los canales adecuados. El proceso de cierre consta de varias etapas de verificación, que sirven como protección contra decisiones precipitadas e impulsivas.
Requisitos para el cierre de la cuenta:
- Solicitud por escrito a través de un correo electrónico registrado.
- Confirmación de la verificación de identidad;
- Rechazo de todas las apuestas abiertas;
- Retirada del saldo restante;
- Liquidación de obligaciones de bonificación;
- Confirmación de la intención de cierre.
Condiciones de cancelación del servicio
Cualquiera o todos los elementos del servicio pueden cancelarse de forma temporal o permanente de acuerdo con las necesidades operativas de la agencia. Además, el servicio de apuestas en vivo puede cancelarse como consecuencia de problemas técnicos o de suministro de datos.
La cancelación del servicio puede producirse de las siguientes formas:
- No se puede acceder a la transmisión debido a restricciones impuestas por la licencia;
- Los métodos de pago disponibles han cambiado.
- Las campañas promocionales han alcanzado el número máximo de jugadores que pueden beneficiarse de ellas.
- La función se encuentra en mantenimiento programado para el periodo de tiempo en cuestión.
- Se han implementado nuevas restricciones regionales.
Cancelación de eventos y mercados
La cancelación de eventos deportivos conlleva la cancelación automática de todas las apuestas y la devolución de las apuestas a la cuenta del usuario. En el caso de un evento parcialmente completado, algunos mercados deportivos pueden considerarse válidos, mientras que otros se anularán de acuerdo con las reglas específicas.
Por otra parte, 1win sigue pudiendo revocar la oferta debido a cuestiones relacionadas con la honestidad, errores cometidos por el sistema o el cumplimiento de la normativa. El tiempo de liquidación en caso de cancelación del mercado deportivo será diferente antes del evento y durante el mismo.
Plazos de cancelación
Las distintas opciones de cancelación difieren en los plazos y se aplican plazos específicos para cada una de ellas. Al comprender estos plazos, los usuarios podrán realizar sus solicitudes de cancelación a tiempo.
Procedimientos de disputa
Las reclamaciones que surjan debido a la cancelación se gestionan junto con otras reclamaciones siguiendo los procedimientos estándar. El problema puede escalarse al siguiente nivel en cada etapa del proceso. Las posibilidades de que se resuelva una disputa aumentarán si hay pruebas que respalden la solicitud de cancelación.